De controller als s(t)imulator van het zorgproces
0 reactie(s) |
Tekstgrootte: 
Gerelateerd:
Tip 1: durf te kiezen
Cliënten worden kritischer en bepalen in de toekomst zelf waar ze het snelst en het best geholpen kunnen worden. Durf te kiezen voor je dienstenassortiment, maak van je concurrent je partner, kies voor leveranciers die waarde toevoegen en kies voor kwaliteit. Dan wordt jouw zorginstelling een “centre of excellence”.
Tip 2: durf te veranderen
De wijze waarop de zorg in ons land geregeld is en de cultuur binnen zorginstellingen zijn een erfenis uit het verleden. Wie veranderingen wil doorvoeren, kan rekenen op verzet. Zorgmanagers moeten dan ook over een flinke portie durf en doorzettingsvermogen beschikken. Als je blijft zitten, verandert er niets en vinden goeddoordachte strategische plannen nooit hun weerklank in de praktijk. Neem voordat je veranderingen welkom heet respectvol afscheid van het oude.
Tip 3: durf te delegeren
Boemerang management, ooit van gehoord? De bestuurder zet een opdracht uit bij het management, deze delegeert de opdracht bij de medewerkers, deze werken de taken uit en rapporteren bevindingen terug aan de manager, die vervolgens aan de bestuurder vraagt wat wel en niet kan. Herkenbaar? Durf, wanneer je een opdracht uitzet, ook voldoende bevoegdheden te delegeren zodat betrokkenen beslissen over hun eigen "winkel". Er loopt in de zorg genoeg talent rond, benut en stimuleer deze.
Tip 4: durf te falen
In organisaties waar voldoende vrijheid is en waar medewerkers fouten mogen maken, daar wordt het meest geïnnoveerd.
Tip 5: stuur op feiten
Te vaak worden er in de zorg beslissingen genomen louter op basis van financiële afwegingen. Dit gaat ten koste van de kwaliteit van de zorg. Echter alleen sturen op basis van de behoeften van cliënten is niet betaalbaar. Er is dus een breder, overkoepelend perspectief nodig. Breng in de strategie de bedrijfskundige gebieden bij elkaar die van invloed zijn op het functioneren van een zorgorganisatie.
Tip 6: overtref verwachtingen
Zie je iemand ronddwalen door het ziekenhuis op zoek naar de juiste route? Wat is er eenvoudiger dan deze persoon even op weg te helpen! Klantvriendelijkheid leidt tot klantgerichtheid en uiteindelijk tot klantloyaliteit. Zorg ervoor dat je cliënten fans worden van je instelling. Dit imagoaspect van de zorg wordt steeds belangrijker nu cliënten niet langer patiënten zijn maar kritische zorgconsumenten.
Productleadership
Als de accountability vooral is gericht op costleadership dan zijn de rapportage-instrumenten gedetailleerd en wordt directief en taakstellend gestuurd. Bovenstaande tips passen bij een strategie van productleadership. Zorginnovatie gebaseerd op basis van de klantvraag, op groei binnen de ‘centres of excellence’, op de mix tussen gesubsidieerde en commerciële activiteiten, op klantgerichtheid, marktaandeel en op samenwerkingsverbanden. De controller verandert van besparingscalculator in een kansberekenaar.
Reageer hieronder op dit weblog!
Over Gerwin van de Braak
Gerwin van de Braak is professional en managing partner van DEFINANCIALS. Een organisatie gespecialiseerd in complexe financiële vraagstukken in de gezondheidszorg.
Controllers vacatures
Opinie: Duurzaam ondernemen
Wist u dat duurzaamheid en winstmaximalisatie niet haaks op elkaar staan, maar dat zij elkaar juist versterken? En wist u dat een slimme duuzame aanpak kan leiden tot indrukwekkende kostenbesparingen? De beurt aan de controller om een mening te geven over de stand van zaken.
