Denken in oplossingen? Onzin!
4 reactie(s) |
Tekstgrootte: 
Ook al is de klant koning in de gezondheidszorg, een arts zal eerst het probleem vaststellen en verdere onderzoeken doen, voordat hij aan een oplossing gaat denken. Zomaar een blindedarm wegsnijden omdat de patiënt erom vraagt? Ondenkbaar natuurlijk.
Vragen stellen
Met grote regelmaat kom ik controllers tegen die zeggen: ‘De balanced scorecard wil ik ook.’ Of: ‘(Time Driven) ABC is echt iets voor ons’. Dan wel: ‘Een iso-certificaat zouden wij eigenlijk ook moeten hebben.’ Voor welke problemen zijn deze tools een goede oplossing? En hebben die organisaties die problemen wel, of ligt het probleem heel ergens anders? Die onderliggende vragen worden niet gesteld.
Managementcursus
Dat komt omdat het tegenwoordig taboe is om problemen te zien. Je moet niet in problemen denken maar in oplossingen, zo leren we tijdens managementcursussen. Grote onzin vind ik. Je moet eerst het probleem kennen en begrijpen voordat je over de oplossing kunt nadenken. Een goede controller vraagt zich daarom steeds af: wat is eigenlijk het probleem waarmee we geconfronteerd worden, waarom is het een probleem en welk doel wil ik straks bereiken als ik een oplossing ga implementeren?
Jij werkt waarschijnlijk zo, maar waarom doen die anderen dat niet?
Auteur: Theo van Houten
Reageer hieronder op dit weblog!
4 reactie(s)
Mijn ervaring met controllers blijft negatief en de functie wordt schromelijk overschat. Ze worden vaak naar voren geschoven alsof zij de wijsheid in pacht hebben maar niets is minder waar. Cijfers en resultaten inkloppen is geen probleem echter je moet de cijfers zelf "lezen" en er je voordeel mee doen meer kan je niet verwachten van de controller omdat de echte branchekennis ontbreekt. Helaas denken de controllers daar zelf heel anders over.
Geachte Heer Troost,
Het is ook voor mij acceptabel dat een controller met oplossingen komt.
Daarbij worden eisen gesteld aan de sociale vaardigheden van de controller, daar hoeft de controller inderaad niet speciaal voor te worden opgeleid.
Punt blijft dat in te veel gevallen de diagnose van het probleem wordt overgeslagen of onvoldoende wordt uitgewerkt.
Juist voor die diagnoses zijn technieken en methoden beschikbaar, zie onder andere de websites van Kepner Tregoe en Goldrath.(Theory of Constraints).
Bijvoorbeeld
Consulting and Training Services. Kepner-Tregoe.
KEPNER-TREGOE (KT) provides consulting and training services. KT helps organizations implement their strategies by embedding problem-solving, ...
Schedules - Certification - Contact KT - Books
www.kepner-tregoe.com/ - r
AGI-Goldratt Institute - [Theory of Constraints (TOC) Consulting ...
Utilizes theory of constraints (TOC) to provide business solutions in the areas of business operations, business policy and strategy, project management, ...
www.goldratt.com/ -
Deze consultants pleiten voor "evaporating clouds " voordat aan "de "oplossingen wordt gewerkt en onderzoeken eerst welk verschijnsel juist niet het probleem is.
Ik heb trainingen gevolgd van zowel Kepner Tregoe als van Goldratt en dat is echt een eye opener .
Vriendelijke groet,
Jan Weezenberg
Een druk op de controller is vaak dat van hem/haar verwacht wordt met een oplossing te komen.
Het liefst multidisciplinair, dus ook op de vakgebieden die niet de kerncompetentie van de controller zijn. En dus strooit een controller graag met oplossingen in de vorm van tools en methodieken, die de bedrijfsleiding in ieder geval het gevoel geven dat er een "zekere mate van control" hiermee gewaarborgd wordt.
Of dit met opleidingen te maken heeft betwijfel ik. Een kerncompetentie als luisteren en de hogere legerleiding iets duidelijk maken en daar de handen voor op elkaar krijgen is je moeilijk via een opleiding eigen te maken.
Een goede probleemstelling en een hierop gebaseerd advies is een waardevolle aanpak voor menig probleem. Ik blijf dan ook geloven in probleemoplossend werken.
En nu we het er toch over hebben, wat was eigenlijk in het artikel het gestelde probleem?
Met vriendelijke groet,
Aart Troost
Management concultant
Geachte Heer van Houten,
Uw vraag stellen is de vraag beantwoorden !
Omdat die anderen geen goede controllers zijn, althans niet op het gebied van probleem analyse.
Dat is ook wel verklaarbaar, want in de opleidingen wordt er waarschijnlijk nauwelijks aandacht besteed aan dit cruciale deel van de functie.
Toch zou dat moeten want de problemen worden steeds complexer, er zijn geen standaard oplossingen (trucs) meer bruikbaar en bovendien moet de controller hier goed kunnen opereren in een interdisciplinaire omgeving (en dat is iets ingewikkelder dan multi-disciplinair een project runnen met de ICT-club).
Een vrije voortzetting van Uw betoog zou dan ook zijn: goede controllers opleidingen besteden uitgebreid aandacht aan probleemanalyse, maar waarom doen ze dat dan niet.
De vraag stellen is de vraag beantwoorden !
Misschien is er te veel aandacht in de opleidingen voor mooie oplossingen
Vriendelijke groet,
Jan Weezenberg
Reageren
Over Theo van Houten
Theo van Houten studeerde bedrijfseconomie aan de EUR. Hij ïs hoofddocent management accounting bij de opleiding Bedrijfseconomie van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Tevens is hij als onderzoeker verbonden aan het lectoraat total qualitymanagement in Organisatienetwerken van de HAN.
Controllers vacatures
Opinie: Duurzaam ondernemen
Wist u dat duurzaamheid en winstmaximalisatie niet haaks op elkaar staan, maar dat zij elkaar juist versterken? En wist u dat een slimme duuzame aanpak kan leiden tot indrukwekkende kostenbesparingen? De beurt aan de controller om een mening te geven over de stand van zaken.
