Hoe ga je om met lastige mensen op kantoor?

0 reactie(s) | Tekstgrootte:

Gerelateerd:

• De ultieme werknemer
• Ongeschreven regels op het werk

Irritant gedrag is geen objectief gegeven. Waar de een zich aan ergert, haalt de ander de schouders over op. Wat de een interpreteert als ondermijnend gedrag, ziet de ander als welkome bijdrage tijdens een vergadering. Je ergeren zegt altijd iets over jezelf en je eigen kernkwaliteiten

Kernkwaliteiten en kernkwadranten
De begrippen 'Kernkwaliteiten' en 'kernkwadranten' staan tegenwoordig in brede belangstelling. Het wordt steeds meer waarde aan gehecht om te ontdekken wat nu je kernkwaliteiten zijn met als doel deze gerichter en effectiever kunt inzetten. Het is echter ook belangrijk om te weten wat je zwakke punten zijn (valkuilen en allergieën) en hoe je die kunt vermijden of wat je ermee kunt doen.

Het kernkwadrant is een hulpmiddel voor je eigen ontwikkeling. Aan de hand van je kernkwadranten is het mogelijk om voor jezelf strategieën uit te stippelen om om te gaan met moeilijke situaties.

Daniel Ofman definieert in zijn boek ‘Bezieling en kwaliteit in organisaties’ kernkwaliteiten als volgt: ‘Kernkwaliteiten zijn eigenschappen die tot het wezen (de kern) van een persoon behoren. Ze doordringen de hele mens (…), de kernkwaliteit kleurt de mens; het is de specifieke sterkte waar we bij hem of haar direct aan denken.’ Voorbeelden zijn: daadkracht, zorgzaamheid, zorgvuldigheid, moed, ordelijkheid, invoelingsvermogen.

Het model
Het kernkwadrant is een model dat uw eigenschappen, leerpunten en gevoeligheden in kaart brengt. Het is ontworpen rondom de begrippen kernkwaliteit, valkuil, allergie en uitdaging. In het kwadrant wordt de onderlinge samenhang zichtbaar.

Het kernkwadrant is een hulpmiddel voor zelfinzicht, het definiëren van ontwikkelpunten en het analyseren en bespreekbaar maken van problemen in interactie.

De kernkwaliteit
Een kernkwaliteit is een eigenschap die tot het wezen (de kern) van een persoon behoort. De kernkwaliteit 'kleurt' een mens, het is de specifieke sterkte waar we bij hem of haar direct aan denken." Ieder mens heeft vier of vijf kernkwaliteiten die hij - vaak onbewust - dagelijks inzet.

In je werk en leven is het van belang om die dingen te doen, waarbij je je kernkwaliteiten goed kunt benutten. Dan zit je als het ware "in je kracht". Durf, zelfstandigheid, doelgerichtheid, discipline en toewijding zijn een paar voorbeelden van kernkwaliteiten die voor ondernemers van belang zijn.

De valkuil
Een valkuil is een "teveel van het goede", een doorgeslagen kernkwaliteit. De kernkwaliteit ontaardt dan in wat anderen ervaren als een slechte eigenschap.

• De controller die risico's durft te nemen, wordt – als hij in zijn valkuil stapt – een overmoedige waaghals. Een valkuil wordt ook wel een vervorming genoemd.
• Bij zelfstandigheid kan de valkuil eigengereidheid passen, maar ook bijvoorbeeld "te solististisch bezig zijn".
• Bij doelgerichtheid zijn mogelijke valkuilen: geen oog/oor voor mensen hebben, fanatisme, egoisme, ongeduld. Welke valkuil bij jouw kwaliteit past, verschilt per persoon. Door je valkuilen te kennen, ontwikkel je een soort alarmbel die gaat rinkelen als je doorslaat.
  

De uitdaging
Een uitdaging is je leerpunt en zorgt ervoor dat de kernkwaliteit ook daadwerkelijk een kwaliteit blijft en niet ontaardt in een valkuil. Uitdagingen houden houdt je kernkwaliteit dus in evenwicht omdat ze altijd het positieve tegenovergestelde van de valkuil zijn. De uitdaging bij de valkuil 'overmoed' zou dus 'voorzichtigheid' kunnen zijn. Dit houdt in dat de moedige controller ook moet leren bij tijd en wijle voorzichtig te zijn, om niet overmoedig te worden.

De uitdaging bij eigengereidheid zou "luisteren naar anderen" kunnen zijn, bij "te solististisch bezig zijn" "anderen erbij betrekken". Bij de valkuil "geen oog/oor voor mensen hebben" past de uitdaging "relatiegerichtheid" et cetera.

De allergie
Een allergie is een eigenschap van anderen waar je een grondige hekel aan hebt, oftewel 'allergisch' voor bent. De meeste mensen blijken allergisch te zijn voor het teveel van hun uitdaging. Je allergie is dan ook het negatief tegenovergestelde van je eigen kernkwaliteit. De controller met durf zal waarschijnlijk gek worden van overbezorgde mensen die geen gok durven te wagen.

Toch zit er onder de allergie 'overbezorgdheid' ook een kwaliteit van diegene voor wie je allergisch bent, namelijk 'voorzichtigheid'. De controller zou dus veel kunnen leren van zijn allergie, want voorzichtigheid is tenslotte zijn uitdaging.

Zelfanalyse
Het kernkwadrant is een heel geschikt model voor zelfanalyse en voor het analyseren van problemen in interactie. Het model zelf is eenvoudig en daarmee laagdrempelig. Het vertalen van het model naar jouw daadwerkelijke eigenschappen en gevoeligheden, kost echter heel wat puzzelwerk. Als je dat niet doet, blijf je zitten met een opsomming van losse eigenschappen waar je verder niet zo veel mee kunt. Een ander (het liefst een professional) kan je erbij helpen die vertaalslag te maken, door goed door te vragen en alle eigenschappen met voorbeelden uit jouw praktijk te kleuren.

Bron: Daniel Ofman, ‘Bezieling en kwaliteit in organisaties’