Tien tips voor het brengen van slecht nieuws

0 reactie(s) | Tekstgrootte:

Gerelateerd:

• Managers storen zich aan spelfouten in sollicitatiebrief
• Tien tips voor het brengen van slecht nieuws

1. Stel niet uit

Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt . Ook kunnen er roddels ontstaan. Plan het gesprek dus direct in.

2. Relativeer

Hoe moeilijk het gesprek ook gaat worden, je zult het heus wel overleven.

3. Bereid je voor

Bedenk op iedere vraag die mogelijk kan worden gesteld een gedegen antwoord.

4. Wees eerlijk

Eerlijkheid duurt het langst en dit is vooral in slechte tijden van groot belang.

5. Ga in gesprek

Luister goed naar wat de gesprekpartner te zeggen heeft, zonder hem of haar te onderbreken of te veroordelen. Doe geen beloftes die je niet waar kunt maken en toon medeleven en begrip.

6. Blijf objectief

Blijf bij de feiten (‘je resultaten zijn vijftien procent slechter dan de doelstellingen’) en hou gemene of flauwe waardeoordelen (‘je bent lui’) en persoonlijke gevoelens voor je.

7. Reken af met ontkenning

Leg de situatie nogmaals uit in andere bewoordingen of op een andere toon. Blijft u gehoor ontkennen, dwing het dan om logisch na te denken door te vragen waarom ze de dingen anders zien dan u.

8. Blijf kalm

Ook als u persoonlijk aangevallen wordt. Onthoud: men is boos op de situatie, niet op u.

9. Zeg ook iets positiefs

Slecht nieuws wordt vaak opgevat als persoonlijke kritiek. Benoem ook de goede dingen te benoemen.

1. Leef je in

Leef je in in de ander. Bedenk welke eventuele voordelen er voor hem/haar/hen inzitten.

[Bron: Managersonline.nl]