Big manager is watching you!

0 reactie(s) | Tekstgrootte:

Maar waarom willen managers zo graag toezicht houden? Hoe doen ze dat? Is dat altijd in het nadeel van de werknemer? En, is levert deze vorm van controle uitoefenen het gewenste resultaat op?

Surveillance van chat- en emailverkeer
Microsoft heeft het monitoringsysteem al ontwikkeld. Voor zover bekend bestaat het alleen nog als patent. Een woordvoerder sluit niet uit dat Microsoft het in productie neemt. En dan lijkt dit systeem een vergaande vorm van toezicht, maar het is geen uitzondering.

In het programma Small Blue kijkt IBM naar al het chat- en e-mailverkeer van zijn consultants. Keyloggers, sinds kort ook in Nederland te koop, brengen in kaart wat het personeel achter de computer doet. Het is een stuk software of hardware dat bijhoudt welke toetsen de gebruiker van de computer waarop het is geïnstalleerd indrukt. Bedrijfswagens worden standaard uitgerust met GPS en steeds vaker kan de baas live controleren of de auto bij de klant staat en niet bij de McDrive. Telefoongesprekken worden opgenomen. Camera's registreren. Bedrijfsrechercheurs spioneren. 

Vermoeden van fraude
Soms heeft een werkgever een goede reden om zijn personeel te controleren, bijvoorbeeld als hij fraude of ander ongewenst gedrag vermoedt. Martijn van Loon van SEO Websites doet al twee jaar aardige zaken met de verkoop van Keyloggers. Hij heeft er inmiddels honderden verkocht.

Volgens Van Loon gebruikt ongeveer een vijfde van zijn klanten een keylogger om fraude op te sporen. In zo'n dertig procent van de gevallen wil de baas zien of een werknemer niet te veel surft of mailt. In de overige gevallen worden de apparaatjes gebruikt om overspelige partners te betrappen.

Naar de letter van de wet is dit verboden. Toch komen werkgevers met veel weg. Als werknemer heb je meer te dulden dan als burger. Als het Openbaar Ministerie een onwettige onderzoeksmethode gebruikt, dan betekent dat meestal einde zaak. Als blijkt dat de werknemer wel degelijk iets op zijn kerfstok heeft, zal de rechter toch vaak een omstreden onderzoeksmethode alsnog toestaan en in het voordeel van de werkgever vonnissen.

screenen
Daarnaast komt het steeds vaker voor dat particuliere recherchebureaus rondneuzen in het privéleven of verleden van werknemers. Bedrijven laten sollicitanten screenen en stappen bij een vermoeden van fraude liever niet meteen naar de politie.

De Vereniging van Particuliere Beveiligers vertegenwoordigt ongeveer de helft van deze bureaus, maar zegt weinig zicht te hebben op wat vooral de kleine bureautjes allemaal doen. Het College Bescherming Persoonsgegevens tikt geregeld bureaus op de vingers omdat ze te veel persoonlijke informatie doorspitten.

Personeelsprofielen opstellen
Monitoring strekt zich steeds vaker uit tot personeel dat gewoon zijn werk doet, zegt Stephen Baker, auteur van The Numerati, een boek over hoe bedrijven omgaan met informatie over klanten en werknemers. Baker onthulde dat IBM chat- en e-mailverkeer, maar ook informatie over vaardigheden, woonomstandigheden, allergieën en prestaties van zijn consultants gebruikt om  personeelsprofielen op te stellen. Volgens IBM is het vooral de bedoeling tot een betere inzet van mensen te komen.

Doel van monitoren
Het is een dunne lijn waarover de manager loopt. Het is belangrijk waarom een werkgever deze controlemiddelen gebruikt. Die systemen leveren veel informatie op over de prestaties van werknemers. Probeer je daarmee een werknemer echt te helpen en zijn vaardigheden tot ontplooiing te brengen? Of gebruik je de informatie om het kaf van het koren te scheiden, de zwakkere werknemers eruit te halen om de productiveit te vergroten?

Stress door ICT-surveillance
Een van de opmerkelijkste uitkomsten was de toegenomen ervaren stress ten gevolge van ICT-surveillance. Vooral het witte boorden middenkader klaagde over het feit dat de toegenomen controle, meegeluisterde telefoongesprekken en meetbaarheid van de productie tot meer angst en slapeloze nachten leidden.

Organisatiepsycholoog Rendel de Jong (Universiteit Utrecht) gelooft dan ook niet dat continue controle altijd tot betere prestaties leidt. 'Sommige managers vinden het ontzettend prettig de boel in de hand te hebben. Ze hebben te maken met harde targets en die denken ze alleen te kunnen halen door alle prestaties van het personeel in de gaten te houden. In de praktijk blijken werknemers creatieve manieren te zoeken om de baas weer om de tuin te leiden of om de cijfers op te poetsen. Dat leidt tot een vicieuze cirkel, een omgeving waar mensen elkaar niet vertrouwen, een verziekte werksfeer. Dat is in niemands belang.’

Bron: Intermediair