Managers blokkeren onbewust veranderprocessen

1 reactie(s) | Tekstgrootte:

Gerelateerd:

• Plannen: de grootste fouten
• Werkgever houdt vast aan traditioneel cv
• Geen bonus meer bij staatssteun

Dat blijkt uit onderzoek van Arend Ardon, vennoot bij Holland Consulting Group, die promoveerde aan de Vrije Universiteit in Amsterdam op zijn onderzoek ‘Moving Moments’. Hij luisterde en analyseerde drie jaar lang gesprekken in directiekamers, managementoverleggen en teamvergaderingen bij diverse bedrijven. Zijn boek ‘Doorbreek de cirkel!’ is erop gebaseerd.

Defensief gedrag
‘Op het eerste oog ziet het er binnen de muren van directie- en managementkamers heel logisch uit’, stelt Ardon tegen NU.nl. ‘Maar als je verder kijkt, zie je veel defensief gedrag om pijnlijke situaties te voorkomen: dingen weglachen, dingen relativeren onder het mom van ‘laten we het niet erger maken dan het is.’

In control
De intentie is doorgaans goed, stelt Ardon. Toch komt er vaak niets terecht van goed uitgewerkte veranderplannen. ‘Dat komt omdat er sprake is van inconsistentie tussen wat managers willen en wat ze doen. Als puntje bij paaltje komt, vertonen we gedrag dat het tegenovergestelde sorteert. Het is ook geen specifiek managementgedrag, maar menselijk gedrag. Als een situatie bedreigend wordt, gaan mensen over op de automatische piloot. Ze willen vooral ‘in control’ blijven.’

Voorkomen
Hoe moet het volgens Ardon dan wel? ‘Voorkom situaties waarvan je zeker weet dat je defensief gedrag gaat vertonen. Als je met een dichtgetimmerd plan de directiekamer uitkomt, bijvoorbeeld. Dan houd je van je plan; je bént je plan. Dan kun je kritiek moeilijker verteren.’ Ga meteen in overleg met medewerkers, stelt Ardon. Vanaf het eerste idee. ‘Vooral als je van hen een andere werkwijze of ander gedrag verlangt, zoals meer ondernemerschap of klantgerichtheid.’