Van levensbelang
Met het ernstige tekort op de kapitaalmarkt is het voor ondernemers erg kostbaar, en soms zelfs onmogelijk om leningen te krijgen. Het vrijmaken van liquide middelen is dan van levensbelang. Dit kan door achterstallige rekeningen te innen en het debiteurenbeleid aan te scherpen.
Kort op de klant zitten
Maar hoe doe je dat dan, je debiteurenbeleid aanscherpen? Kramer adviseert kort op de klant te gaan zitten. Dit houdt in: bij voorbaat al bellen met de vraag of de factuur ontvangen is en aan te geven wanneer er betaald moet worden. Vooral bij grote bedragen kan dit problemen voorkomen. Natuurlijk kan de klant op termijn alsnog in gebreke blijven, maar dan weet je het in ieder geval eerder. En kan je er dus vast wat aan doen.
Tegenstrijdig
Wat Kramer opvalt is dat het aantal vacatures voor debiteurenbeheerders afneemt. Dit is een tegenstrijdige ontwikkeling, omdat er juist nu een grote behoefte bestaat aan deze beroepsgroep. Wel was er in november 2008 nog een structureel tekort van 4000. Dit heeft te maken met de aard van het werk: men moet van meerdere markten thuis zijn en ervaring op juridisch, commercieel, communicatief en financieel gebied is belangrijk. Bovendien bestaat er (nog) geen opleiding tot debiteurenbeheerder.
Kosten baten analyse
Het feit dat bedrijven in deze tijden niet massaal op zoek gaan naar goede mensen, komt volgens Kramer doordat zij op de rem trappen en de schaaf over het hele bedrijf halen. Wat bedrijven zouden moeten doen, meent Kramer, is een simpele kosten-baten analyse maken en de opportunity kosten (rente derving, gebrek aan liquide middelen) uitrekenen van het huidige debiteurenbeleid. Dit wordt nog onvoldoende gedaan.